Monitore a experiência dos seus clientes
Entenda feedbacks de clientes a partir de diferentes canais. Analise seus resultados
em painéis de controle intuitivos, envolvendo toda a sua organização na solução
de problemas e medindo o desempenho de sua equipe.
Gestão de casos
Agora sua empresa tem um canal para solução de problemas. Gerencie casos, coordene atividades e envolva sua equipe, utilizando o nosso sistema. Quaisquer interações na solução de problemas serão registradas e estarão sempre disponíveis para auditorias.
Feedback através de vários canais
Produza insights que diferencie seus produtos e serviços a partir do feedback de seus clientes. Realize pesquisas por e-mail, SMS, redes sociais, etc. Além disso, podemos integrar nossa plataforma com seu CRM ou ERP, disparando automaticamente pesquisas de satisfação sempre que uma venda é concluída, quando a visita de um vendedor é finalizada, etc.
Sistema de alertas para ação imediata
Respostas e avaliações de pesquisa, assim como palavras-chave nas respostas são gatilhos que disparam alertas para solução de problemas. Se o feedback for ignorado ou não resolvido, o alerta ficará aberto e poderá subir na hierarquia gradualmente, acionando seus gerentes, diretores, até o CEO.
Acompanhe a performance da sua empresa
Os indicadores de desempenho permitem que você acompanhe a performance de sua empresa em diferentes níveis hierárquicos. Ao definir metas e objetivos que se alinham com a sua estratégia, os gestores poderão verificar se as ações da sua equipe estão sendo eficazes, ou receber alertas, caso as metas não estejam sendo atingidas.
Meça o desempenho de cada funcionário
A única forma de proporcionar uma experiência única de seus clientes com seus produtos ou serviços é manter a sua equipe engajada. Para isso, você precisa monitorar seus funcionários e entender como eles lidam com o feedback de cada cliente. Você será capaz de analisar suas equipes e descobrir quais funcionários conseguem converter clientes detratores em clientes promotores de sua marca.
Relatórios segmentados
Configure notificações de acordo com o feedback, nota ou prazo previsto para a resolução de problemas. Diferentes respostas e palavras-chave acionam alertas diferentes. Assim, as pessoas certas recebem notificações de pontos que estão sob a sua responsabilidade.
Sistema hierárquico poderoso
Configure relatórios e painéis gráficos direcionados para cada funcionário de acordo as suas responsabilidades. Redefina as configurações para diferentes usuários, conforme sua empresa cresce.
Dashboards intuitivos
Nossos painéis gráficos são customizáveis para cada usuário e proporciona a visualização em tempo real de forma rápida, fácil e intuitiva.
Benchmarking
Históricos de funcionários, produtos, unidades de negócios, regiões e muito mais – compare dados de qualquer tipo, ao longo do tempo ou em um ponto específico, internamente ou com os padrões da indústria. Identifique e priorize as ações que conduzam a melhorias em seu negócio e em seu NPS.
Dados em tempo real
Conecte-se com seus clientes 24 horas por dia, onde quer que estejam, através de qualquer dispositivo. Receba alertas e obtenha relatórios imediatos. Entenda o que está acontecendo agora, analise séries históricas e identifique tendências para que medidas possam ser tomadas rapidamente.
Suporte necessário na implementação
Podemos ajuda-lo a construir scripts e pesquisas que melhor refletem as necessidades de sua empresa. Nossa equipe estará sempre disponível para criar soluções eficazes para que você obtenha o máximo da ferramenta.
Análise de texto
Ouça a Voz do Cliente (VoC ) e descubra o que ela realmente significa.
Com a nossa ferramenta de análise de texto, os usuários podem facilmente analisar as respostas qualitativas e compreender o significado dos dados recebidos.
Segurança e confiabilidade
Temos 100% de estabilidade. Oferecemos criptografia SSL, Nível 1 de conformidade PCI , testes independentes, de conformidade HIPAA e US- EU Safe Harbor.
Restrição de acesso
Decida como, quando e onde os usuários podem acessar o sistema. Restrinja a exportação de dados e ações de cada usuário.
Dispositivos móveis
Obtenha o feedback de seus clientes e analíse os resultados através de qualquer dispositivo.
Acesso multilíngue
Gráficos, pesquisas e relatórios podem ser disponibilizados em diversos idiomas.
Mídias sociais
Obtenha dados-chave diretamente de suas mídias sociais. Você também pode incentivar seus clientes satisfeitos a deixarem comentários positivos em suas páginas na web.
Interface intuitiva
Você não vai precisar de horas de tutoriais para entender o funcionamento da plataforma Evertrend. Utilize o máximo de nossa plataforma, mas selecione apenas aqueles recursos que você realmente precisa.
Integração entre sistemas
Sistemas integrados significam maior volume e confiabilidade de dados. A Evertrend conecta-se com a maioria dos serviços na web e isso resulta em conexões em tempo real e processos seguros e automatizados. Além disso, maior rastreabilidade de informações e maior segurança através da criptografia e SSL.